由于微信对第三方应用的相关限制，可能导致微信内置浏览器无法正常下载 Venue，你可复制下载链接到其他浏览器中进行下载。

请在【系统偏好设置】-【安全与隐私】中允许打开 Venue。

Venue 当前并不支持 Windows XP 系统，所以才会出现该提示。

Venue 当前并不支持 Android5.0 以下系统，若出现该提示，请先确认您的 Android 系统版本，若版本为Android 5.0 以上，请重新到 Venue 官网或手机官方应用商店搜索并下载 Venue。

邮箱注册必须绑定手机号，微信注册可以不绑定手机号。但是不绑定手机号时帐号处于受限状态，无法加入企业，无法进行充值。通过微信注册的帐号也无法修改密码，帐号的安全也无法保障，所以建议绑定手机号使用。

检测到帐号有多次异常行为时，会禁用该帐号，可拨打021-56669833 咨询客服处理。

密码输错 5 次，帐号将会自动冻结，20 分钟后会自动解冻，可以重新登录。若忘记密码，请勿频繁尝试，可使用验证码登录或点击“忘记密码“重置密码。

在客户端的个人中心，输入要加入的企业名称申请加入，管理员在后台通过后，你将加入该企业。或者联系管理员，让其在管理后台将你添加到企业。

在客户端的个人中心，点击退出企业，即可退出。

你可点击主页的【头像】-【个人中心】，在个人信息中查看自己是否已加入企业。

按单个会议所有参会成员实际加入会议时长进行扣除，如：A 安排一个会议，A、B 两人加入会议，A 加入会议 10 分钟，B 加入会议 20 分钟，A 的账户中将扣除 30 分钟，其中，加入会议时长未满 1 分钟按 1 分钟扣除。

会议正在进行时，账户中的会议时长是实时扣除的，请预先充值足够的时长，避免会议中断。会议结束后，交易记录中，将生成当次会议扣除的实际时长。

在 Venue 上充值的会议时长不会过期，会一直存在账户中，你可以随时使用。

因为系统限制，充值后无法提现，无法转让，无法退款，在充值界面有提前说明，敬请见谅。

（1）充值支付成功后，会议时长一般立即到账；

（2）若充值后会议时长未到帐，可尝试退出充值页面后重新进入；

（3）如果上述方法均无效，请提供手机版本和支付记录截图联系客服核实（客服电话：021-56669833）

专业版、企业版由企业/团队付费购买，用户加入企业后，我们将不对其提供账户充值或会议时长扣除的功能，账户中的时长不会过期，专业版/企业版到期变为基础版或用户退出企业后仍可继续使用。

版本不同服务内容不同，详情咨询请拨打021-56669833

你可前往 Venue 官网（www.venuertc.com）购买专业版，如有问题可拨打 021-56669833 进行咨询。

企业版分为并发版和云会议间版，具体的报价方案请拨打021-56669833 进行咨询。

目前不支持在线开发票，如需开票，请拨打021-56669833 进行咨询。

安排会议时，可选择会议持续时间为 23 小时 55 分钟。但如果会议结束时间快到了还有人在会议间内，则不会自动结束会议，也可点击结束会议提前结束会议。

安排会议的人默认为该会议的主持人，主持人可以对会议进行管控。如果是企业版，在管理后台授权的管理员进入任何会议都拥有和主持人同样的权限。

主持人拥有会议的控制权，可以对参会者进行音视频设备管理、共享授权、锁定会议、移出会议等。

会议开始前 30 分钟即可进入会议。

可以安排多个会议，但是不能同时进入多个会议。

可以，如果需要邀请的外部人员已经注册 Venue 并且绑定手机号，则安排会议时可通过分享参会专享链接加入会议。

企业版可以通过组织架构批量添加参会者，个人版无法批量添加参会者。如有需要，请购买企业版使用。

可在会议列表，点击会议名称查看会议详情，会议详情中会显示已添加的参会成员。

如果未进入会议，可以点击会议名称，查看会议详情。点击会议 ID 后面的小图标复制会议 ID，将它发给需要邀请的人。移动端也可通过微信、联系人、邮件、链接等方式进行邀请。

可以邀请任意用户进入你的会议，你可以将会议 ID 或邀请文本分享给要参会的人，被邀请者下载 Venue 后无需注册登录即可快速加入会议。

（1）请检查自己的扬声器及对方的麦克风是否开启

（2）请确认电脑/手机系统中扬声器音量是否正常

（3）请确认对方的麦克风设备选择是否正确

桌面端可点击底部栏麦克风旁边的小箭头，查看麦克风的选择是否正确，或修改为需要使用的麦克风。

（4）请确认扬声器设备选择是否正确

桌面端可点击底部栏扬声器旁边的小箭头，查看扬声器的选择是否正确，或修改为需要使用的扬声器。

（1）请确认自己的麦克风是否开启

（2）排查是否设备异常

桌面端点击【设置】-【音频设置】，选择麦克风，点击“测试”按钮，开始说话测试，若声浪有波动，则表示麦克风正常收音

（3）排查系统权限异常

MAC：系统偏好设置->安全性与隐私->麦克风->勾选 Venue 后，重新加入会议。

WIN：右击喇叭图标->录音设备->查看对应设备是否被禁用；【仅win10】系统设置->麦克风->打开’允许应用访问你的麦克风’。

IOS & Android：请在系统应用程序中查看允许麦克风权限是否开启。

（1）请确保各通话方处于互相隔离的物理环境中

（2）请佩戴耳机。

a. 1 对 1 通话，可以请对方佩戴耳机进行通话

b. 多人通话，可以请参会者轮流静音，找出回声源。引起回声的参会者请佩戴耳机，或在无需发言时，将自己设为静音状态。

（1）确认互相通信的手机是否在同一房间内，且处于声音外放状态，距离太近会产生啸叫

（2）通话时一方环境是否太过嘈杂（麦克风对着电脑风扇，周围很吵等）

（3）确认录音设备是否正常工作（外置声卡、耳机、麦克风接触不良回造成电流声）

（4）耳机晃动或和衣服摩擦也会产生杂音。

（1）检查网络情况是否良好。可以换到 4G 或更稳定的 Wi-Fi 环境下再次尝试。

（2）可以在桌面端的【设置】-【统计信息】中，查看是否有丢包或时延过高的情况。

（1）判断是持续性的还是一次性的卡顿。后者是由网络和设备的随机性导致，属于正常现象；

（2）检查网络状态，判断连接是否正常，是否能够上网；

（3）如果网络连接正常但依然卡顿，可以换到网络环境下再次尝试；

（4）如果会议中太多人开麦克风和摄像头也可能会因为网络不够用而导致卡顿，建议关掉无需发言的参会者的摄像头和麦克风或升级网络。

（1）检查网络状态，网络较差时，会自动降低分辨率。

（2）移动端可在设置中检查是否开启 3/4/5G 省流量模式，如若开启，当网络切换到移动网络下时，会自动降低分辨率。

（1）本地视频黑屏，远端视频正常

a. 摄像头硬件问题。打开系统摄像机查看是否可以拍摄，如果不行，则需要更换摄像头。

b. 检测系统的摄像头权限是否打开。mac 电脑可以在【系统偏好设置】-【安全与隐私】给 Venue 进行授权。

c. 检查是否有其他应用占用了摄像头，如果有，将其关闭再打开客户端尝试。

（2）本地视频正常，远端视频黑屏

a. 如果只有一个远端的视频为黑屏，可让对方依照上一个问题的步骤进行查看。

b. 如果远端所有人的视频都为黑屏，但其他人可以正常查看，可排查自己的网络是否正常。

如果看到自己的画面是左右翻转的，可到客户端内的【设置】-【视频设置】中启用/关闭镜像。

视频尺寸与显示视窗不一致时，会有大头或黑边的情况出现。

（1）如果希望显示视频原尺寸，可在客户端内的【设置】-【视频设置】中，关闭视频填充。需要注意的是，关闭视频填充，将会出现黑边。

（2）如果不想看到黑边，可在客户端内的【设置】-【视频设置】中，打开视频填充。需要注意的是，打开视频填充，将会裁剪部分视频画面。

主持人可在成员列表，点击【更多】，取消勾选允许参互成员自行开启麦克风。

主持人可在成员列表，点击【更多】，取消勾选允许参会成员文字讨论。

可在安排会议时设置会议密码，将密码发送给仅需要参会的成员，或参会成员到齐后点击锁定会议禁止其他人进入。

桌面端可以，主持人可在成员列表，右键该成员，点击【移出会议】将该成员踢出。

可以，如果参会成员需要共享内容，或对共享的内容进行标注，主持人可以授予该参会成员共享权限。主持人点击【成员】，打开成员列表，点亮该成员后面的共享图标即可完成授权。

会议会回到该参会者共享之前的状态。

Windows系统下共享屏幕时需在‘控制面版-硬件和声音-声音-录制’，将麦克风禁用， 立体声混音启用；Mac系统共享屏幕时暂不支持播放声音，如你需要共享的内容中包含 音视频，建议使用音视频共享功能。

目前支持 avi, mp3, mp4, flv, hls, wav, aac, rmvb, mkv, wmv, webm。

上传至我的云盘中的文本文件或图片仅支持300M 以内，共享的音视频文件无大小限制

移动端不支持共享音视频，但是可以观看其他人共享的音视频。

有共享权限的参会者点击底部的【停止共享】即可停止共享回到视频交流状态。

有共享权限的参会成员，可以随时开始共享。主持人可以点击底部成员按钮，在成员列表中点亮参会成员的共享按钮，给予参会成员共享权限。

目前支持 Windows 端和 Mac 端进行本地录制，移动端暂不支持录制。

Mac 端默认保存在 /Users/zego/Documents/Venue/record_files

Windows 端默认保存在 C:/Users/zego/Documents/Venue/record_files

你可在【设置】-【录制设置】中点击【打开文件夹】查看录制的内容，也可点击【更改文件夹】更改录制储存位置。

双屏模式下若在录制设置中选择了录制软件窗口，则默认录制的是共享窗口，如果需要录制视频窗口，可在【录制设置】中将录制区域改为“系统桌面”，选择了系统桌面后，录制的内容为主屏幕。

提示 104 错误通常是因为 mac 电脑没有授予 Venue 录制权限，你可在【系统偏好设置】-【安全与隐私】-【隐私】中授予 Venue 屏幕录制权限。

目前没有限制录制的时长。