常见问题
快速入门
  • 系统要求
  • 下载和安装
  • 帐号
  • 加入企业
  • 充值付费
  • 安排会议
  • 邀请
  • 音频
  • 视频
  • 权限
  • 共享和录制
1、客户端支持哪些操作系统?
为了保证你能正常使用 Venue,希望你的系统能达到以下要求:
系统 要求
windows 支持 windows 7 及以上
macOS 支持 macOS 10.10 及以上
Android 支持 Android 5.0 及以上
iOS 支持 iOS 8.0 及以上
Venue 不支持 XP 系统,如果你使用的是 XP 系统,建议更换至其他系统使用。
2、客户端对系统硬件的要求?
为了保证会议质量,为你推荐最佳硬件配置要求及最低硬件配置要求:
推荐硬件配置 CPU i5
内存 4G
分辨率 1920*1080
最低硬件配置 CPU i3
内存 2G
分辨率 1366*768
若你的电脑配置过低,可能会出现卡顿、崩溃等现象,敬请谅解。
3、对带宽有什么要求?
对带宽的要求取决于你使用的版本清晰度,以及会议中参会成员打开视频和音频的数量。
越多人开视频和音频对网络的要求越高,所以若人数较多时出现卡顿,一般是网络不够用导致,建议将无需发言的参会者的摄像头和麦克风关闭。
4、推荐的高清摄像头
Venue 支持所有的 USB 摄像头,你可以联系我们进行采购或者自行采购,你选择的摄像头分辨率应高于你使用的 Venue 的分辨率。
例如,如果你购买的是 Venue 专业版,那么你的摄像头分辨率应大于专业版的分辨率,即大于 720P。
5、推荐的 USB 扬声器和麦克风
Venue 支持所有的 USB 扬声器和麦克风。你可以联系我们进行采购或者自行采购。
1、从微信中直接点击下载链接无法下载?

由于微信对第三方应用的相关限制,可能导致微信内置浏览器无法正常下载 Venue,你可复制下载链接到其他浏览器中进行下载。

2、Mac 电脑安装 Venue 时提示:无法打开 “Venue”,因为 Apple 无法检查其是否包含恶意软件。

请在【系统偏好设置】-【安全与隐私】中允许打开 Venue。

3、Windows 电脑显示“不是有效的 win32”?

Venue 当前并不支持 Windows XP 系统,所以才会出现该提示。

4、Android 手机或平板安装时显示“解析包出错”?

Venue 当前并不支持 Android5.0 以下系统,若出现该提示,请先确认您的 Android 系统版本,若版本为Android 5.0 以上,请重新到 Venue 官网或手机官方应用商店搜索并下载 Venue。

1、通过邮箱或微信注册后一定要绑定手机号吗?

邮箱注册必须绑定手机号,微信注册可以不绑定手机号。但是不绑定手机号时帐号处于受限状态,无法加入企业,无法进行充值。通过微信注册的帐号也无法修改密码,帐号的安全也无法保障,所以建议绑定手机号使用。

2、帐号被禁用了怎么办?

检测到帐号有多次异常行为时,会禁用该帐号,可拨打 400-621-1751 咨询客服处理。

3、多次登录失败帐号被冻结怎么办?

密码输错 5 次,帐号将会自动冻结,20 分钟后会自动解冻,可以重新登录。若忘记密码,请勿频繁尝试,可使用验证码登录或点击“忘记密码“重置密码。

1、如何加入企业?

在客户端的个人中心,输入要加入的企业名称申请加入,管理员在后台通过后,你将加入该企业。或者联系管理员,让其在管理后台将你添加到企业。

2、如何退出企业?

在客户端的个人中心,点击退出企业,即可退出。

3、如何判断自己已经在企业内了?

你可点击主页的【头像】-【个人中心】,在个人信息中查看自己是否已加入企业。

1、账户会议时长如何扣除?

按单个会议所有参会成员实际加入会议时长进行扣除,如:A 安排一个会议,A、B 两人加入会议,A 加入会议 10 分钟,B 加入会议 20 分钟,A 的账户中将扣除 30 分钟,其中,加入会议时长未满 1 分钟按 1 分钟扣除。

2、账户会议时长是实时扣除的吗?

会议正在进行时,账户中的会议时长是实时扣除的,请预先充值足够的时长,避免会议中断。会议结束后,交易记录中,将生成当次会议扣除的实际时长。

3、充值的会议时长会不会过期?

在 Venue 上充值的会议时长不会过期,会一直存在账户中,你可以随时使用。

4、充值后可以退款吗?

因为系统限制,充值后无法提现,无法转让,无法退款,在充值界面有提前说明,敬请见谅。

5、充值后会议剩余时长没有变化怎么办?

(1)充值支付成功后,会议时长一般立即到账;

(2)若充值后会议时长未到帐,可尝试退出充值页面后重新进入;

(3)如果上述方法均无效,请提供手机版本和支付记录截图联系客服核实(客服电话:400-621-1751)

6、我是专业版/企业版,为什么我不能充值?

专业版、企业版由企业/团队付费购买,用户加入企业后,我们将不对其提供账户充值或会议时长扣除的功能,账户中的时长不会过期,专业版/企业版到期变为基础版或用户退出企业后仍可继续使用。

7、基础版和专业版有什么区别?

版本不同服务内容不同,详情咨询请拨打400-621-1751。

8、如何购买专业版?

你可前往 Venue 官网(www.Venue.cn)购买专业版,如有问题可拨打 400-621-1751 进行咨询。

9、企业版是如何收费?

企业版分为并发版和云会议间版,具体的报价方案请拨打 400-621-1751 进行咨询。

10、如何开发票?

目前不支持在线开发票,如需开票,请拨打 400-621-1751 进行咨询。

1、会议最长可持续多久?

安排会议时,可选择会议持续时间为 23 小时 55 分钟。但如果会议结束时间快到了还有人在会议间内,则不会自动结束会议,也可点击结束会议提前结束会议。

2、什么是主持人?

安排会议的人默认为该会议的主持人,主持人可以对会议进行管控。如果是企业版,在管理后台授权的管理员进入任何会议都拥有和主持人同样的权限。

3、主持人有哪些权限?

主持人拥有会议的控制权,可以对参会者进行音视频设备管理、共享授权、锁定会议、移出会议等。

4、会议安排好之后,什么时候可以进入会议?

会议开始前 30 分钟即可进入会议。

5、一个帐号能否同时安排多个会议?

可以安排多个会议,但是不能同时进入多个会议。

6、安排会议时可以添加外部人员为参会成员吗?

可以,如果需要邀请的外部人员已经注册 Venue 并且绑定手机号,则安排会议时可通过分享参会专享链接加入会议。

7、安排会议时如何批量添加参会成员?

企业版可以通过组织架构批量添加参会者,个人版无法批量添加参会者。如有需要,请购买企业版使用。

8、如何查看已经添加的参会成员?

可在会议列表,点击会议名称查看会议详情,会议详情中会显示已添加的参会成员。

1、如何邀请其他人参加我的会议?

如果未进入会议,可以点击会议名称,查看会议详情。点击会议 ID 后面的小图标复制会议 ID,将它发给需要邀请的人。移动端也可通过微信、联系人、邮件、链接等方式进行邀请。

2、可以邀请哪些人加入会议?

可以邀请任意用户进入你的会议,你可以将会议 ID 或邀请文本分享给要参会的人,被邀请者下载 Venue 后无需注册登录即可快速加入会议。

1、我听不到其他参会成员的声音

(1)请检查自己的扬声器及对方的麦克风是否开启

(2)请确认电脑/手机系统中扬声器音量是否正常

(3)请确认对方的麦克风设备选择是否正确

桌面端可点击底部栏麦克风旁边的小箭头,查看麦克风的选择是否正确,或修改为需要使用的麦克风。

(4)请确认扬声器设备选择是否正确

桌面端可点击底部栏扬声器旁边的小箭头,查看扬声器的选择是否正确,或修改为需要使用的扬声器。

2、其他参会成员听不到我的声音

(1)请确认自己的麦克风是否开启

(2)排查是否设备异常

桌面端点击【设置】-【音频设置】,选择麦克风,点击“测试”按钮,开始说话测试,若声浪有波动,则表示麦克风正常收音

(3)排查系统权限异常

MAC:系统偏好设置->安全性与隐私->麦克风->勾选 Venue 后,重新加入会议。

WIN:右击喇叭图标->录音设备->查看对应设备是否被禁用;【仅win10】系统设置->麦克风->打开’允许应用访问你的麦克风’。

IOS & Android:请在系统应用程序中查看允许麦克风权限是否开启。

3、会议中有回声

(1)请确保各通话方处于互相隔离的物理环境中

(2)请佩戴耳机。

a. 1 对 1 通话,可以请对方佩戴耳机进行通话

b. 多人通话,可以请参会者轮流静音,找出回声源。引起回声的参会者请佩戴耳机,或在无需发言时,将自己设为静音状态。

4、会议中有噪音

(1)确认互相通信的手机是否在同一房间内,且处于声音外放状态,距离太近会产生啸叫

(2)通话时一方环境是否太过嘈杂(麦克风对着电脑风扇,周围很吵等)

(3)确认录音设备是否正常工作(外置声卡、耳机、麦克风接触不良回造成电流声)

(4)耳机晃动或和衣服摩擦也会产生杂音。

5、会议中声音卡顿

(1)检查网络情况是否良好。可以换到 4G 或更稳定的 Wi-Fi 环境下再次尝试。

(2)可以在桌面端的【设置】-【统计信息】中,查看是否有丢包或时延过高的情况。

1、视频画面卡顿

(1)判断是持续性的还是一次性的卡顿。后者是由网络和设备的随机性导致,属于正常现象;

(2)检查网络状态,判断连接是否正常,是否能够上网;

(3)如果网络连接正常但依然卡顿,可以换到网络环境下再次尝试;

(4)如果会议中太多人开麦克风和摄像头也可能会因为网络不够用而导致卡顿,建议关掉无需发言的参会者的摄像头和麦克风或升级网络。

2、视频画面模糊

(1)检查网络状态,网络较差时,会自动降低分辨率。

(2)移动端可在设置中检查是否开启 3/4/5G 省流量模式,如若开启,当网络切换到移动网络下时,会自动降低分辨率。

3、视频画面黑屏

(1)本地视频黑屏,远端视频正常

a. 摄像头硬件问题。打开系统摄像机查看是否可以拍摄,如果不行,则需要更换摄像头。

b. 检测系统的摄像头权限是否打开。mac 电脑可以在【系统偏好设置】-【安全与隐私】给 Venue 进行授权。

c. 检查是否有其他应用占用了摄像头,如果有,将其关闭再打开客户端尝试。

(2)本地视频正常,远端视频黑屏

a. 如果只有一个远端的视频为黑屏,可让对方依照上一个问题的步骤进行查看。

b. 如果远端所有人的视频都为黑屏,但其他人可以正常查看,可排查自己的网络是否正常。

4、视频镜像

如果看到自己的画面是左右翻转的,可到客户端内的【设置】-【视频设置】中启用/关闭镜像。

5、视频画面显示大头/黑边

视频尺寸与显示视窗不一致时,会有大头或黑边的情况出现。

(1)如果希望显示视频原尺寸,可在客户端内的【设置】-【视频设置】中,关闭视频填充。需要注意的是,关闭视频填充,将会出现黑边。

(2)如果不想看到黑边,可在客户端内的【设置】-【视频设置】中,打开视频填充。需要注意的是,打开视频填充,将会裁剪部分视频画面。

1、如何禁止参会成员开启麦克风发言?

主持人可在成员列表,点击【更多】,取消勾选允许参互成员自行开启麦克风。

2、如何禁止参会成员文字讨论?

主持人可在成员列表,点击【更多】,取消勾选允许参会成员文字讨论。

3、如何禁止外部成员参加会议?

可在安排会议时设置会议密码,将密码发送给仅需要参会的成员,或参会成员到齐后点击锁定会议禁止其他人进入。

4、可以将参会成员踢出会议吗?

桌面端可以,主持人可在成员列表,右键该成员,点击【移出会议】将该成员踢出。

1、普通参会成员成员可以共享吗?

可以,如果参会成员需要共享内容,或对共享的内容进行标注,主持人可以授予该参会成员共享权限。主持人点击【成员】,打开成员列表,点亮该成员后面的共享图标即可完成授权。

2、正在共享的参会者意外掉线,会议会受到怎样的影响?

会议会回到该参会者共享之前的状态。

3、共享屏幕时播放音视频文件为什么没有声音?

Windows系统下共享屏幕时需在‘控制面版-硬件和声音-声音-录制’,将麦克风禁用, 立体声混音启用;Mac系统共享屏幕时暂不支持播放声音,如你需要共享的内容中包含 音视频,建议使用音视频共享功能。

4、共享的音视频文件支持哪些格式?

目前支持 avi, mp3, mp4, flv, hls, wav, aac, rmvb, mkv, wmv, webm。

5、共享的文件有大小限制吗?

上传至我的云盘中的文本文件或图片仅支持300M 以内,共享的音视频文件无大小限制

6、移动端如何共享音视频?

移动端不支持共享音视频,但是可以观看其他人共享的音视频。

7、共享时如何回到视频画面?

有共享权限的参会者点击底部的【回到视频】即可停止共享回到视频交流状态。

8、只有主持人可以共享吗?

有共享权限的参会者点击底部的【停止共享】即可停止共享回到视频交流状态。

9、是否支持录制?

目前支持 Windows 端和 Mac 端进行本地录制,移动端暂不支持录制。

10、录制的内容保存在哪里?

Mac 端默认保存在 /Users/zego/Documents/Venue/record_files

Windows 端默认保存在 C:/Users/zego/Documents/Venue/record_files

你可在【设置】-【录制设置】中点击【打开文件夹】查看录制的内容,也可点击【更改文件夹】更改录制储存位置。

11、双屏模式下,如何录制视频窗口?

双屏模式下若在录制设置中选择了录制软件窗口,则默认录制的是共享窗口,如果需要录制视频窗口,可在【录制设置】中将录制区域改为“系统桌面”,选择了系统桌面后,录制的内容为主屏幕。

12、开启录制时,提示录制失败并显示 104 错误怎么办?

提示 104 错误通常是因为 mac 电脑没有授予 Venue 录制权限,你可在【系统偏好设置】-【安全与隐私】-【隐私】中授予 Venue 屏幕录制权限。

13、录制的时长有限制吗?

目前没有限制录制的时长。

  • 桌面端
  • 移动端
一、下载 Venue

用户可前往 Venue 官网(http://www.venuertc.com/download/)下载

二、注册登录

1.打开 Venue 客户端,点击【注册】按钮

2.输入手机号点击获取验证码

3.输入获得的验证码并完善信息后即可完成注册

三、安排会议

点击主页的【安排互动】按钮

2.修改并确认会议主题、会议时间等内容,还可设置密码,保障会议私密性

3.点击【确认】,完成会议安排

四、邀请参会成员加入会议

1.会议开始前,在【我的行程】处,点击会议名称查看会议详情

2.在会议详情界面点击【复制邀请信息】按钮,复制会议信息并发送给参会成员

3.会议开始后,也可以直接加入会议,点击会议间底部的【邀请】按钮,复制链接或复制邀请信息发送给参会成员

五、加入会议

1.会议开始时间前 30 分钟可加入会议

2.受邀的参会成员无需登录,可直接参会:下载并打开客户端后,点击【加入互动】,输入会议 ID 、房间密码和姓名即可加入会议

3.已注册并登录的参会成员在主页点击【加入互动】输入会议 ID 、房间密码加入会议

六、调试设备

第一次使用 Venue 开会前,请先连接并进行设备测试,保证开会不因设备问题中断。

1.点击主页上方的用户姓名

2.点击【设置】按钮进入设置界面

3.在【视频】中可选择需要使用的摄像头设备,如未出现预览画面,请确认连接的摄像头设备是否正常

4.在【音频】中可选择连接的麦克风和扬声器并进行设备测试

七、音视频沟通

1.加入会议后,点击麦克风、摄像头按钮可以随时开、关自己的麦克风和摄像头,当你没有摄像头设备时,则无法开启视频

2.参会成员开启摄像头或麦克风后则出现该成员画面,同屏最多展示 16 方画面

八、共享内容

1.主持人可以点击会议间底部的【共享】按钮进行内容共享,支持屏幕共享、白板共享、图片共享

2.共享文件前,可提前将 PPT、Excel、PDF、图片等格式文件上传至我的云盘,开会时直接打开共享效率更高

3.共享白板支持画笔、图形工具、文字工具、擦除等功能,同时支持用电脑外接的手写板进行书写

4.屏幕共享时,可选择共享整个电脑屏幕,也可选择已打开的某个程序进行共享

九、互动交流

1.如果参会成员需要共享内容,或对共享的内容进行标注,主持人可以授予该参会成员共享权限。主持人点击【成员】,打开成员列表,点击【设为主持人】即可完成授权

2.所有参会成员均可在视频窗口下方对话框发送信息进行文字讨论

十、管理参会成员

主持人可以对会议和参会者进行管理。

1.锁定会议:参会成员到齐后,主持人可锁定会议,会议被锁定后,其他无法再加入此会议

2.全体闭麦:主持人进行全体闭麦操作,开启全体闭麦的同时可选择是否允许参会成员自行开启麦克风

3.关闭所有视频:主持人可关闭所有参会成员的摄像头,关闭所有视频后的同时可选择是否允许参会成员自行开启摄像头,主持人主动开启参会成员摄像头时,会弹框提醒参会人员是否同意开启摄像头。

4.禁止参会成员文字讨论:主持人可禁止参会成员进行文字讨论

十一、录制会议

1.在后台【房间管理】中将“直播回放”功能开启,开始直播时,云端自动录制视频。移动端暂不支持录制。

2.【房间管理】-【录制视频】可以看到该房间录制的所有视频。

十二、离开会议/结束会议

1.如果你是会议主持人,点击结束直播按钮,可选择离开会议或结束会议;若离开会议,安排的会议结束时间未到或会议间内仍有参会成员,则可以随时重新加入会议;若结束会议,所有参会成员将被移出会议间,任何人无法再通过任何方式加入此会议

2..如果你是参会成员,点击退出房间按钮,则直接离开会议,只要会议未结束,可随时重新加入会议

十三、账户扣费与充值

仅基础版用户支持账户扣费与充值功能,专业版、企业版不支持此功能账户中的时长不会过期,专业版/企业版到期变为基础版或用户退出企业后仍可使用

1.基础版用户注册后将获得一定的免费赠送时长,可用于开会

2.会议结束后,我们将在安排会议的用户账户中扣除该会议所有参会成员实际参会时长总和,如:6 人参与会议,参会时长为 100 分钟,会议结束后,将在安排会议的人的账户上扣除 6 * 100 = 600 分钟

3.扣费记录可在后台【账户】-【消费记录】中查看

4.账户余额为 0 时,如果想继续发起会议则需要充值,否则将无法安排会议。在账户界面中选择账户充值点击支付宝支付(目前仅支持支付宝支付),使用其他移动设备扫描二维码并支付

5.支付成功后账户中的剩余会议时长会自动变更

温馨提示:

若您在使用 Venue 过程中遇到任何问题或有任何建议,可通过以下方式联系我们:

1.客户端的【设置】-【意见反馈】处提交你的问题和建议

2.全国服务热线:400-621-1751

3.技术支持WeChat:17621358861

4.微信公众号:venuertc

一、下载 Venue

Venue 目前已上架国内大部分应用市场,你可直接在应用市场内搜索 “Venue” 进行下载,也可直接扫描下方二维码快速下载安装。

  • iOS下载 安卓下载二维码
  • iOS下载 iOS下载二维码
二、注册登录

1.打开 Venue APP,点击【登录】按钮

2.进入登录页面后点击【立即注册】按钮

3.输入手机号点击获取验证码

4.输入获得的验证码并完善信息后即可完成注册

三、安排会议

1.点击主页的【安排互动】按钮

2.修改并确认会议主题、会议时间等内容,还可设置密码,保障会议私密性

3.点击【完成】,完成会议安排

四、邀请参会成员加入会议

1.会议开始前,在【会议列表】处,点击会议名称查看会议详情

2.在会议详情界面点击【发送会议邀请】按钮,可直接发送会议信息到微信、企业微信、QQ、钉钉,也可直接复制信息或通过短信、邮件方式发送给参会成员

3.会议开始后,也可以直接加入会议,点击会议间顶部的【邀请】按钮,将邀请信息发送给参会成员

五、加入会议

1.受邀的参会成员无需登录,可直接参会:下载并打开 App 后,点击【加入互动】,输入会议 ID 、房间密码和姓名即可加入会议

2.已注册并登录的参会成员在主页点击【加入互动】输入会议 ID 、房间密码加入会议

无需注册,快速加入会议

六、音视频沟通

第一次使用 Venue 开会前,请先连接并进行设备测试,保证开会不因设备问题中断。

1.加入会议后,点击麦克风、摄像头按钮可以随时开、关自己的麦克风和摄像头,当您没有摄像头设备时,则无法开启视频

2.参会成员开启摄像头或麦克风后则出现该成员画面,同屏最多展示 16 方画面

视频设置

音频设置

七、共享内容

1.主持人可以点击会议间底部的【共享】按钮进行内容共享,支持屏幕共享、白板共享、图片共享

2.共享文件前,可提前将 PPT、Excel、PDF、图片等格式文件上传至我的云盘,开会时直接打开共享效率更高

3.共享白板支持画笔、图形工具、文字工具、擦除等功能

八、互动交流

1.如果参会成员需要共享内容,或对共享的内容进行标注,主持人可以授予该参会成员共享权限。主持人点击【成员】,打开成员列表,点击【设为主持人】即可完成授权

2.所有参会成员均可在视频窗口下方对话框发送信息进行文字讨论

九、管理参会成员

主持人可以对会议和参会者进行管理

1.锁定会议:参会成员到齐后,主持人可锁定会议,会议被锁定后,其他人无法再加入此会议。

2.全体闭麦:主持人可关闭所有参会成员的麦克风

3.关闭所有视频:主持人可关闭所有参会成员的摄像头,主持人不可主动开启参会成员摄像头(涉及参会者隐私)

4.禁止参会成员文字讨论:主持人可禁止参会成员进行文字讨论

十、离开会议/结束会议

1.如果你是会议主持人点击结束会议,可选择离开会议或结束会议;若离开会议,安排的会议结束时间未到或会议间内仍有参会成员,则可以随时重新加入会议;若结束会议,所有参会成员将被移出会议间,任何人无法再通过任何方式加入此会议

2.如果你是参会成员点击离开会议,则直接离开会议,只要会议未结束,可随时重新加入会议

十一、账户扣费与充值

仅基础版用户支持账户扣费与充值功能,专业版、企业版不支持此功能账户中的时长不会过期,专业版/企业版到期变为基础版或用户退出企业后仍可使用

1.基础版用户注册后将获得一定的免费赠送时长,可用于开会

2.会议结束后,我们将在安排会议的用户账户中扣除该会议所有参会成员实际参会时长总和,如:6 人参与会议,参会时长为 100 分钟,会议结束后,将在安排会议的人的账户上扣除 6 * 100 = 600 分钟

3.扣费记录可在后台【账户】-【消费记录】中查看

4.账户余额为 0 时,如果想继续发起会议则需要充值,否则将无法安排会议。在【账户】-【充值】选择充值时长,iOS 系统用户将使用苹果支付付款,Android 系统用户将跳转至微信使用微信支付付款

5.支付成功后账户中的剩余会议时长会自动变更

温馨提示:

若您在使用 Venue 过程中遇到任何问题或有任何建议,可通过以下方式联系我们:

1.客户端的【设置】-【意见反馈】处提交你的问题和建议

2.全国服务热线:400-621-1751

3.技术支持WeChat:17621358861

4.微信公众号:venuertc

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